FAQ

FAQ

Pourquoi choisir Giganews ?

  1. Qu'est-ce que Giganews ?

    Giganews est le premier fournisseur de service de Newsgroup de niveau 1 du monde dédié aux particuliers et aux fournisseurs d'accès à Internet. Giganews gère les clusters de serveur Usenet globaux conçus pour vous offrir le service Usenet le plus rapide et le plus fiable qui puisse exister. Avec ~200 jours de rétention de newsgroups binaires, 1837+ jours de rétention de newsgroups texte et plus de 99 % de taux d'achèvement, Giganews offre les mesures de service les plus élevées disponibles sur Usenet.


    Que sont les Newsgroups ?
    Qu'est-ce que Usenet ?
    Qu'est-ce qu'un Newsgroup ?

  2. En quoi Giganews est-il le meilleur service d'informations actuellement disponible ? / Pourquoi choisir Giganews ?

    Rétention : des centaines de téra-octets de stockage ainsi qu'une multitude de serveurs Usenet permettent à Giganews d'offrir ~200 jours de rétention de newsgroups binaires et 1837+ jours de rétention de newsgroups texte.

    Fiabilité : plusieurs niveaux de redondance aux niveaux serveur, réseau et segment principal permettent de s'assurer que le service de Giganews est toujours disponible. La redondance permet également à Giganews d'effectuer la mise à niveau et la maintenance des systèmes Usenet, la plupart du temps sans coupure.

    Vitesse : Giganews fournit des gigabits de bande passante disponible afin que les membres puissent tirer le meilleur parti de leur connexion par câble, DSL, par fibres ou large bande sans fil. De plus, la capacité des ressources internes comme les serveurs et l'équipement de routage n'est pas entièrement utilisée de manière à s'assurer que les augmentations du trafic ne ralentissent pas le service pour les membres.

    Achèvement : le logiciel Usenet propriétaire, en attente de brevet, développé par Giganews permet d'atteindre un taux d'achèvement quasi parfait dans la plupart des newsgroups (+ de 99 %).

  3. Quel est le degré de fiabilité du service Giganews ?

    Giganews offre le service Usenet le plus fiable actuellement disponible. Au cours des trois dernières années, Giganews a fourni 99,999 % de temps productif. Grâce à la redondance intégrée aux systèmes Usenet, Giganews est la plupart du temps en mesure de préserver la disponibilité même lors des opérations de maintenance planifiées et réalisées en cas d'urgence.

  4. Quel est le degré de rapidité du service Giganews ?

    Giganews est un véritable fournisseur Usenet large bande offrant des serveurs Usenet non encombrés, un équipement de mise en réseau, ainsi que des gigabits de bande passante disponible. Bien entendu, la rapidité de vos téléchargements dépend de votre mode de connexion à Internet, de la qualité de la connexion et du service fournis par votre FAI, ainsi que des conditions des segments principaux Internet entre les serveurs Giganews et votre ordinateur. Pour connaître la route empruntée par vos téléchargements, utilisez notre outil Traceroute inverse. Vous pouvez tester votre vitesse globale grâce à notre testeur de vitesse en ligne.

  5. Combien de newsgroups puis-je trouver sur Giganews ? Combien de temps les articles sont-ils disponibles ?

    Giganews compte actuellement 107,000 newsgroups, et en ajoute constamment de nouveaux dès qu'ils sont disponibles. Giganews stocke les articles en fonction de la hiérarchie du newsgroup dans lequel l'article a été publié. Giganews répartit actuellement les newsgroups en deux catégories : les newsgroups binaires et texte.

    Les articles publiés dans les Newsgroups binaires sont conservés pendant ~200 jours et les articles publiés dans les Newsgroups texte sont conservés pendant 1837+ jours. Vous remarquerez que, parfois, la rétention des articles de Giganews augmente et diminue légèrement. Cela est dû à l'augmentation et à la diminution du nombre d'articles Usenet publiés chaque jour. Giganews s'engage à mettre à niveau son infrastruture en permanence afin de pouvoir répondre à l'augmentation des articles Usenet, de manière à pouvoir continuer à offrir la durée de rétention la plus longue sur Usenet.

    Attention : Lorsque vous comparez la rétention dans les newsgroups binaires de Giganews avec celle d'autres news servers, prenez en compte le fait que Giganews dispose d'un ensemble complet de newsgroups binaires et que le taux d'achèvement des articles atteint généralement plus de 99 %. Vous trouverez peut-être un news server pouvant prétendre à une rétention plus élevée, mais vous constaterez bien souvent que la rétention supplémentaire est inutilisable en raison du manque de newsgroups et de la présence d'articles incomplets.

Rejoindre Giganews

  1. Quelles options de compte Giganews propose-t-il ? Quels niveaux de service sont-ils disponibles ? Combien coûtent les comptes ? Comment puis-je m'abonner à un compte Giganews ?

    Il vous suffit de visiter notre page d'abonnement en ligne simple et sécurisée, puis de sélectionner le compte qui répond à vos besoins, en tenant compte du nombre de téléchargements que vous avez l'intention d'effectuer chaque mois et de la fréquence de facturation qui vous convient. Si vous n'êtes pas sûr du compte qu'il vous faut, n'oubliez pas que tous les nouveaux membres bénéficient d'un essai gratuit de 3 jours ! À partir du moment où vous êtes membre, vous avez toujours la possibilité de modifier votre offre de services afin de mieux l'adapter à vos besoins ! Consultez notre page d'abonnement pour plus de détails.

    Remarque : Giganews propose également des services de sous-traitance Usenet aux fournisseurs d'accès à Internet à l'intention de leurs clients. Ces services peuvent inclure des fonctionnalités et des niveaux de service qui diffèrent des comptes personnels de Giganews. Pour toute question relative à l'accès Giganews offert par votre FAI, veuillez contacter son service d'assistance directement.

  2. Quand puis-je commencer à utiliser Giganews Usenet après m'être abonné ?

    Une fois le processus d'abonnement terminé, un e-mail contenant vos nouveaux nom d'utilisateur et mot de passe Giganews est envoyé à l'adresse électronique que vous avez spécifiée au cours de ce processus. L'envoi de l'e-mail peut parfois nécessiter jusqu'à une heure selon votre fournisseur de messagerie. Faites donc preuve de patience.

    Si votre fournisseur de messagerie prend en charge le filtrage des spams de vos e-mails entrants, veillez à le configurer afin d'autoriser les e-mails provenant du domaine giganews.com, pour être sûr de recevoir les informations de démarrage et autres avis de Giganews.

  3. Combien de temps dois-je attendre pour utiliser le service Giganews après m'être abonné ?

    Les membres peuvent généralement utiliser les comptes Giganews dans les 30 minutes qui suivent l'abonnement. Sachez que vous devez recevoir votre e-mail d'activation avant d'utiliser le service Giganews. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail d'activation, veuillez contacter l'assistance Giganews à l'adresse http://www.giganews.com/contact.html

  4. Comment puis-je obtenir mon nom d'utilisateur et mon mot de passe après m'être abonné ?

    Une fois le processus d'abonnement terminé, un e-mail contenant vos nouveaux nom d'utilisateur et mot de passe de compte Giganews est envoyé à l'adresse que vous avez spécifiée au cours de ce processus. L'envoi de cet e-mail peut parfois nécessiter jusqu'à une heure.

    Il est extrêmement important que vous nous fournissiez une adresse électronique permanente car c'est à cette adresse que nous enverrons d'éventuels messages dans le cadre de l'assistance que nous fournissons à nos membres.

    Veillez à vérifier vos paramètres anti-spam de messagerie de manière à faire figurer « giganews.com » dans votre liste autorisée.

  5. Comment l'essai gratuit fonctionne-t-il et comment puis-je m'abonner ?

    Au cours de la période d'essai de 3 jours, 10 Go de bande passante téléchargeable à vitesse maximale vous sont attribués et vous disposez d'un accès complet aux newsgroups et aux articles disponibles sur les serveurs Giganews. Les en-têtes téléchargés au cours de la période d'essai ne sont pas comptabilisés dans le cadre de votre limite d'essai de 10 Go et seuls les membres Giganews abonnés au service intégral sont autorisés à publier des messages et des articles. Vous pouvez vous abonner à l'adresse https://secure.giganews.com/signup/.

    Tout compte d'abonnement d'essai vous offre 10 Go de bande passante téléchargeable au cours de votre période d'essai de 3 jours. Votre abonnement d'essai de 3 jours est exempt de tout risque et votre carte bancaire ne sera pas débitée au cours de la période d'essai. Une fois votre période d'essai expirée, le plan Giganews que vous avez choisi au cours du processus d'abonnement est facturé sur votre carte. Vous disposerez d'un accès intégral à Usenet via votre compte Giganews, limité uniquement par les paramètres du plan que vous avez choisi.

    Vous êtes invité à modifier votre plan et à mettre à jour vos informations à tout moment après la période d'essai. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à votre compte Giganews via votre panneau de configuration personnel, également disponible à l'adresse www.giganews.com.

    Si vous ne voulez pas être facturé, il vous suffit d'annuler votre compte Giganews manuellement lorsque votre période d'essai est toujours effective. Pour ce faire, accédez à votre compte d'essai via votre panneau de configuration personnel en vous connectant à l'adresse www.giganews.com. Si vous n'annulez pas manuellement votre compte Giganews avant la fin de votre période d'essai, votre carte sera facturée et votre compte passera d'un abonnement soumis à un essai à un abonnement entièrement actif, et ce conformément aux conditions d'utilisation qui figurent sur notre site Web.

    Cette offre n'est valable qu'une fois pour chaque membre.

  6. Quels modes de paiement sont-ils acceptés ?

    Modes de paiement Giganews acceptés dans le monde entier : seules les cartes portant les logos Visa®, MasterCard®, Discover® et American Express® sont admises.

    Pour des raisons de sécurité et d'identification, nous exigeons que les paiements soient effectués par carte bancaire ou par carte de paiement à débit immédiat lors d'un achat en ligne.

    Pour le moment, nous ne proposons pas d'option de paiement par virement bancaire.

  7. Je ne parviens pas à m'abonner : un message d'erreur d'échec de la carte bancaire s'affiche

    Vous devez contacter la société émettrice de votre carte bancaire afin de remédier à ce problème ou vous connecter à votre compte via le panneau de configuration en ligne Giganews qui se trouve à l'adresse www.giganews.com et nous fournir les informations de facturation mises à jour.

  8. Quelle est la méthode la plus économique d'utiliser Giganews ?

    Essayez de sélectionner un compte dont le niveau de service est juste en dessous de ce que vous pensez utiliser. Idéalement, vous devez atteindre la limite de téléchargement un jour ou deux avant la date de renouvellement habituelle. Vous avez alors la possibilité de recycler votre compte.

    Si vous atteignez la limite de téléchargement très tôt dans la période, vous pouvez envisager de passer à un type de compte de niveau de service supérieur.

    Vous pouvez également opter pour nos comptes illimités, qui sont encore plus intéressants.

    Si vous n'êtes pas sûr, n'oubliez pas de consulter notre offre Essai gratuit de 3 jours des newsgroups Usenet !

  9. Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite de téléchargement ?

    Remarque : Les limites de téléchargement sont uniquement appliquées sur les comptes Argent et Bronze de Giganews. Si vous atteignez votre limite de téléchargement, vous avez la possibilité de vous abonner aux comptes Platine ou Diamant de Giganews, les comptes Usenet illimités.

    Lorsque vous atteignez votre limite de téléchargement, votre compte est provisoirement désactivé jusqu'au début du prochain cycle de facturation. Si cela se produit, plusieurs options s'offrent à vous :

    • Vous pouvez recycler votre compte et commencer la période de facturation suivante plus tôt.

      Le recyclage de votre compte commencera le cycle de facturation suivant immédiatement, ce qui aura pour effet de changer votre date de facturation à celle du recyclage de votre compte.

      Par exemple : la date de facturation du service Argent 25 Go de Jean est le 1er du mois. Jean se trouve à court de téléchargements le 15 du mois et décide de recycler plus tôt. Son compteur de téléchargements est remis à zéro (dans l'attente de données « rollover ») et sa nouvelle date de facturation devient le 15 du mois.

    • Vous pouvez mettre à niveau votre compte et passer à un niveau de téléchargement supérieur

      Le passage de votre compte au niveau supérieur vous sera automatiquement facturé de la différence de prix entre votre ancienne offre de services et la nouvelle. Cela augmentera également automatiquement votre limite de téléchargement en conformité avec l'offre de services vers laquelle vous venez d'effectuer la mise à niveau. Votre date de facturation mensuelle restera la même.

      Par exemple : Jean dispose d'un compte de 2 Go. Sa date de facturation est le 1er du mois. Jean télécharge 1 Go en une journée et décide d'effectuer une mise à niveau vers le compte de 25 Go. La nouvelle limite de téléchargement de Jean est de 25 Go (dont 1 Go a déjà été utilisé). Sa date de facturation reste le 1er du mois.

      Si vous préférez bénéficier tout de suite de la totalité de la capacité de téléchargement de votre nouveau compte sans mention de l'usage précédent, nous vous suggérons de recycler d'abord votre premier compte, puis d'effectuer la mise à niveau.

    • Vous avez la possibilité d'attendre votre date normale de renouvellement avant de réinitialiser votre compteur de téléchargements.

  10. Comment Giganews comptabilise-t-il les téléchargements ? Les en-têtes sont-ils comptabilisés dans mes téléchargements ?

    Tous les octets sont comptabilisés au moment où ils quittent nos serveurs. Les textes d'articles et pièces jointes binaires sont inclus dans le téléchargement total. Les en-têtes sont comptabilisés et affichés dans les statistiques d'utilisation ; toutefois ils ne sont pas inclus dans le total d'octets téléchargés ou dans votre limite de téléchargement. Les comptes Usenet Platine et Diamant illimités ne sont soumis à aucune limite de téléchargement.

  11. Les téléversements (articles) sont-ils comptabilisés ?

    À l'heure actuelle, Giganews ne comptabilise pas les téléversements et ne limite pas les publications pour ses comptes personnels.

  12. Giganews dispose-t-il d'options de rollover/report ?

    Giganews ne propose pas d'options de rollover/report.

  13. Comment sont attribuées les récompenses pour le parrainage ?

    Lorsque vous parrainez un nouveau membre pour Giganews, nous versons 15 $ sur votre compte Giganews après 90 jours d'activité de ce membre avec Giganews.

    Pour faciliter le parrainage, nous avons mis en place une adresse Internet spécifique. Dites à vos amis de s'abonner à Giganews en allant sur :
    http://www.giganews.com/customer/

    Leur abonnement comptera automatiquement comme un parrainage de votre part, sans que vous ayez à vous préoccuper d'éventuelles erreurs de saisie. Si la personne que vous parrainez s'abonne à Giganews en cliquant sur ce lien personnalisé à partir d'un forum ou d'un site Web, nous créditerons votre compte de 5 $ supplémentaires pour un total de 20 $ de crédit !

    Consultez la page Parrainage pour obtenir plus d'informations.

  14. Comment puis-je contacter Giganews ?

    Giganews fournit tous ses services d'assistance et réservés aux membres par e-mail. Vous pouvez nous contacter à l'adresse
    http://www.giganews.com/contact.html. L'assistance Giganews est disponible 24h24, 7j/7 tout au long de l'année.

Offres spéciales de Giganews

  1. Quels plans spéciaux Giganews propose-t-il ?

    Giganews propose des programmes de récompenses et de parrainage aux membres existants pour les remercier de leur fidélité. En outre, les membres de Giganews peuvent bénéficier de remises spéciales sur certains newsreaders. Giganews propose parfois d'autres offres spéciales. Celles-ci sont annoncées sur notre site Web à l'adresse : http://www.giganews.com ou dans le newsgroup giganews.general.

  2. En quoi consiste le programme de récompenses de Giganews ?

    Avec notre programme de récompenses Giganews, nous souhaitons remercier les clients qui nous sont fidèles, mois après mois, et ceux qui font connaître à leurs amis les services de qualité exceptionnelle offerts par Giganews. Tous les détails de notre programme se trouvent sur notre page Web Programmes de parrainage.

  3. Comment sont attribuées les récompenses pour la fidélisation ?

    Après une année complète d'activité d'un compte Giganews, un bonus de téléchargement de 2 % sera ajouté à votre compte. Chaque année consécutive, 2 % supplémentaires seront ajoutés, jusqu'à la 5ème année. Au bout de 5 ans, le bonus augmente de 1 % par an aussi longtemps que vous continuez à utiliser Giganews.

    Aucune action n'est requise de votre part pour bénéficier de ce bonus de téléchargement. Le téléchargement supplémentaire est ajouté automatiquement aux comptes Giganews à service intégral actifs en fonction de la date de début du compte. Si vous mettez à niveau ou rétrogradez votre compte, le nombre d'octets du bonus de téléchargement est ajusté en conséquence.

  4. Ces offres spéciales sont-elles soumises à des restrictions ?

    Les offres spéciales de Giganews s'adressent uniquement aux comptes Giganews à service intégral actifs. Si vous bénéficiez déjà d'un quelconque « bonus » outre les récompenses décrites dans cette section, les offres ne peuvent pas être cumulées. Giganews appliquera à votre compte le bonus le plus important dont vous pouvez bénéficier, à tout moment.

    Giganews peut proposer occasionnellement des téléchargements « à tarif réduit », notamment à partir d'un serveur spécifique. Ceux-ci sont disponibles en plus du bonus correspondant à notre programme de récompenses.

  5. Les membres de Giganews bénéficient-ils d'offres spéciales sur les clients Usenet ?

    Oui ! Connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews à l'adresse http://www.giganews.com. La page d'accueil de votre panneau de configuration contient un lien vers les offres spéciales de newsreaders réservées aux membres de Giganews.

Facturation

  1. Comment mon compte est-il facturé ?

    Votre compte est facturé directement sur votre carte bancaire selon votre période de paiement et votre type de compte. Tous les comptes sont renouvelés automatiquement, sauf si vous avez fait une demande d'annulation par le biais du panneau de configuration en ligne Giganews.

  2. Que se passe-t-il si un problème survient avec ma carte bancaire ?

    Si, lors du traitement d'une transaction, nous ne parvenons pas à obtenir l'autorisation, nous suspendrons votre compte temporairement jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous vous avertirons également par e-mail à l'adresse électronique spécifiée sur le compte si votre compte est temporairement suspendu pour cette raison.

    En cas de suspension temporaire d'un compte pour cette raison, connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews à l'adresse www.giganews.com et mettez à jour vos informations. Votre compte sera entièrement réactivé au bout de 15 à 30 minutes.

  3. Comment modifier les informations sur mon compte ou mon paiement ?

    Pour mettre à jour vos informations personnelles et votre adresse électronique, utilisez le formulaire de changement d'adresse du panneau de configuration en ligne Giganews. Nous vous conseillons vivement de tenir à jour les informations vous concernant, notamment votre adresse électronique, afin de recevoir les avis importants relatifs à votre compte et au service Giganews.

    Vous pouvez également mettre à jour vos informations de carte bancaire dans la zone Mettre à jour les informations de paiement du panneau de configuration en ligne.

  4. Comment puis-je afficher mes factures Giganews ?
    Vous pouvez accéder à toutes vos factures, ainsi qu'à vos statistiques de téléchargement actuelles, sur le panneau de configuration en ligne Giganews. Vous pouvez consulter un résumé de vos paiements et cliquer sur une facture ou un paiement pour afficher les détails d'une transaction.

  5. Quel est le fonctionnement de la facturation mensuelle ?

    Tous les comptes sont prépayés un mois à l'avance. Ils sont automatiquement facturés le premier jour du cycle de facturation au moyen de la carte bancaire spécifiée sur votre compte. Les cycles de facturation débutent généralement le même jour chaque mois sauf si vous avez choisi de recycler manuellement ou automatiquement votre compte (veuillez consulter : Qu'est-ce que le « renouvellement automatique » et le « recyclage automatique » ?).

    Giganews n'envoie pas les factures par courrier postal et électronique.

  6. Comment mettre à niveau mon compte ?

    Vous pouvez mettre à niveau votre compte à tout moment via le panneau de configuration en ligne Giganews. Lorsque vous mettez à niveau votre compte, le téléchargement supplémentaire est ajouté à votre compte et vous conservez la même période de facturation. Seule la différence entre l'ancien type de compte et le nouveau vous est facturée.

    Remarque : Si vous avez atteint votre limite de téléchargement et souhaitez commencer un nouveau mois avec l'intégralité du téléchargement d'un niveau de compte supérieur à utiliser sur 30 jours, nous vous conseillons de recycler le compte, puis de le mettre à niveau.

  7. Puis-je m'abonner pour un mois seulement ? Les comptes se renouvellent-ils automatiquement ?

    Tous les comptes Giganews sont automatiquement renouvelés régulièrement. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre compte, remplissez le formulaire d'annulation sur le panneau de configuration en ligne Giganews avant la date de renouvellement.

    Si vous souhaitez bénéficier d'un service d'un mois, abonnez-vous au compte pour un mois seulement, attendez que votre compte soit activé, puis envoyez la demande d'annulation. Étant donné que l'annulation entre en vigueur à la fin du cycle de facturation en cours, vous bénéficiez du service jusqu'à la fin de ce cycle ou jusqu'à ce que vous atteigniez la limite de téléchargement.

  8. Qu'est-ce que le recyclage de compte ?

    Si vous atteignez la limite de téléchargement avant la fin de la période de facturation, vous n'avez plus accès à nos serveurs jusqu'au renouvellement de votre compte ou sa mise à niveau vers une limite de téléchargement supérieure.

    Le recyclage vous permet de renouveler immédiatement votre compte, au lieu de le mettre à niveau ou d'attendre la date de renouvellement prévue. Votre compte est alors activé : vous êtes facturé pour un mois complet à votre niveau de compte actuel et vos dates de facturation mensuelles sont modifiées en fonction de la nouvelle date de renouvellement, un mois après le recyclage.

    Giganews vous permet de choisir le recyclage automatique ou manuel, que vous pouvez activer via le panneau de configuration en ligne Giganews.

  9. Comment rétrograder mon compte ?

    Vous pouvez rétrograder votre compte via le panneau de configuration en ligne Giganews. Votre compte passe au niveau de service inférieur à la fin du cycle de facturation en cours. Si vous atteignez votre limite de téléchargement avant cette date et que votre compte est recyclé (manuellement ou automatiquement), le passage au niveau inférieur se fait à ce moment.

  10. Comment modifier les informations sur ma carte bancaire, ma facturation ou mon compte ?

    Pour modifier vos informations de facturation, votre mot de passe, votre plan de service et autres détails concernant votre compte, connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Votre panneau de configuration est accessible via la page d'accueil de Giganews à l'adresse www.giganews.com. Vous devez fournir vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte pour pouvoir accéder au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Une fois connecté, sélectionnez le lien « Mettre à jour les informations de paiement ». Dans cette zone, vous pouvez entrer les nouvelles informations sur la carte et cliquer sur le bouton « Modifier les infos ».

  11. Combien de temps faut-il pour que les modifications concernant la carte bancaire ou les paiements deviennent effectives ?

    Le traitement des modifications concernant votre compte Giganews, y compris les paiements, nécessite généralement entre 15 et 30 minutes.

  12. Que se passe-t-il en cas d'expiration de ma carte bancaire ?

    Veuillez utiliser le panneau de configuration en ligne Giganews pour tenir à jour toutes vos informations de paiement. Si vous déménagez ou si vos informations de facturation sont modifiées, vous êtes tenu de mettre à jour vos informations.

    Le 15 de chaque mois, Giganews envoie des notifications par e-mail à tous les membres dont la carte bancaire arrivera à expiration à la fin du mois. Ces e-mails sont envoyés à l'adresse électronique spécifiée dans votre compte. Si les informations ne sont pas mises à jour au moment de la facturation du compte, ce dernier est temporairement suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous vous avertirons également par e-mail à l'adresse électronique spécifiée sur le compte si votre compte est temporairement suspendu pour cette raison.

    En cas de suspension temporaire d'un compte pour cette raison, connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews à l'adresse www.giganews.com et mettez à jour vos informations. Votre compte sera entièrement réactivé au bout de 15 à 30 minutes.

  13. Qu'est-ce que le « renouvellement automatique » et le « recyclage automatique » ?

    Le « renouvellement automatique » est une fonctionnalité de facturation standard disponible sur tous les comptes Usenet. Cette fonctionnalité permet de facturer automatiquement la carte bancaire sur votre compte au début de chaque nouveau cycle de facturation en fonction du forfait que vous avez choisi. Conformément à nos Conditions d'utilisation, le « renouvellement automatique » peut uniquement être arrêté en accédant à votre compte Giganews via votre panneau de configuration personnel* et en annulant votre service.

    La « fonctionnalité de renouvellement automatique » est active sur tous les comptes et n'est pas affectée par la deuxième fonctionnalité, le « recyclage automatique », et n'affecte pas non plus cette dernière.

    La fonctionnalité de « recyclage automatique » est conçue pour éviter toute interruption de votre service en cas de dépassement de la limite de transfert de votre compte avant la fin de votre période de facturation actuelle. Sachez que ceci s'applique uniquement aux comptes ayant une limite de transfert ; étant donné que les plans illimités n'ont pas de limite de transfert, ce forfait rend cette fonctionnalité inactive/obsolète même si elle peut apparaître comme étant active sur votre compte.

    Si cette fonctionnalité n'est pas activée et si vous avez atteint la limite de transfert définie dans votre plan de service actuel, votre service Giganews est alors temporairement suspendu. Vous ne pourrez pas accéder à Giganews tant que vous n'aurez pas recyclé manuellement votre compte en y accédant via votre panneau de configuration personnel* ou que votre limite de transfert mensuelle n'aura pas été réinitialisée au début de votre prochain cycle de facturation.

    À chaque fois qu'un compte est recyclé ou renouvelé, une nouvelle période de facturation commence.

  14. Je pars en vacances. Comment puis-je suspendre volontairement mon compte ?

    Vous trouverez ci-dessous des informations concernant la suspension volontaire de votre compte.

    COMMENT SUSPENDRE VOLONTAIREMENT VOTRE COMPTE
    1. Connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews (www.giganews.com)
    2. Sélectionnez le lien « Annuler/Rétablir le compte »
    3. Sélectionnez l'une des trois durées de suspension proposées (la suspension commence à la fin du cycle de facturation en cours)
    4. Cliquez sur le bouton « Suspendre le compte »


    La page suivante :

    • Confirme que votre demande de suspension a été reçue
    • Affiche la date à laquelle votre suspension sera effective
    • Affiche la date de fin de suspension de votre compte
    COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS SUSPENDRE VOTRE COMPTE ?
    • La suspension commence toujours à la fin du cycle de facturation en cours
    • À compter de la date de suspension, vous pouvez choisir de suspendre votre compte pour :
      15 jours
      1 mois (pas nécessairement 30 jours, par ex. du 28 février au 28 mars)
      2 mois (pas nécessairement 60 jours, par ex. du 15 octobre au 15 décembre)
    RÉACTIVATION D'UN COMPTE SUSPENDU
    • Tous les comptes suspendus seront automatiquement réactivés au terme de votre durée de suspension.
    • Vous pouvez réactiver manuellement votre compte à tout moment en accédant au panneau de configuration en ligne Giganews à l'adresse www.giganews.com
    • Une fois le compte réactivé, un nouveau cycle de facturation commence et votre carte bancaire sera facturée selon le forfait qui vous était appliqué au moment de la suspension du compte.


    Vous reprenez là où vous vous étiez arrêté !

  15. Comment puis-je annuler mon compte Giganews ? Puis-je changer d'avis après avoir annulé mon compte ?

    L'annulation de votre compte Giganews est possible uniquement par le biais du panneau de configuration Giganews. Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Giganews à l'adresse http://www.giganews.com et saisissez les informations requises dans la section « Annuler/Rétablir le compte ». L'annulation entre en vigueur à la fin de la période de facturation en cours.

    Si vous décidez de conserver votre service Giganews alors que vous avez déjà envoyé votre annulation, vous pouvez utiliser la même option du panneau de configuration pour invalider l'annulation à tout moment avant sa date d'entrée en vigueur.

  16. Outre mes frais de service mensuels, des amendes ou des frais sont-ils associés à Giganews ?

    Giganews ne facture pas les frais de service exceptionnels ni les frais de réactivation. Votre carte sera facturée du montant exact défini par votre forfait.

    Toutefois, s'il est prouvé que vous avez envoyé un spam via les serveurs de Giganews, 50 $ vous seront facturés pour le nettoyage de chaque spam de newsgroup que vous aurez envoyé, et votre compte sera fermé.

  17. Que sont ces frais d'autorisation de 1 $ imputables à Giganews ?

    Ces frais de 1 $ constituent une autorisation de vérification uniquement. Giganews ne conserve pas ce montant de 1 $. Ces frais apparaissent sur votre carte pendant quelques jours jusqu'à ce que la société émettrice de votre carte bancaire vous les restituent.

    La durée de restitution peut varier selon la société émettrice de votre carte bancaire. Toutefois, la plupart des sociétés restituent cette autorisation sous 3 à 5 jours ouvrables.

    Si vous souhaitez que ces frais vous soient restitués plus tôt, veuillez contacter la société émettrice de votre carte bancaire pour toute assistance à ce sujet. Giganews n'est pas habilité à restituer ces frais d'autorisation.

  18. Comment contacter le service de facturation de Giganews ?

    Assistance de facturation Giganews :
    billing@giganews.com
    Disponible tous les jours ouvrés de 8h30 à 17h30 (heure normale du Centre)
    Temps de réponse de 24 à 48 heures

Confidentialité, sécurité et censure

  1. Quel type de sécurité propose Giganews ?

    Toutes les pages Web de Giganews qui vous demandent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont protégées par le cryptage SSL. Pour protéger vos informations de connexion et vous prémunir contre le vol d'identité, Giganews propose également l'option de cryptage SSL 256 bits en complément dans les offres de services.

  2. Giganews effectue-t-il le suivi de mes téléchargements/téléversements et qu'est-ce que la « politique de confidentialité » de Giganews ?

    Giganews n'effectue pas le suivi des articles spécifiques que vous téléchargez (sauf si la loi l'exige) ; toutefois, nous effectuons le suivi du volume de vos téléchargements à des fins de maintenance de votre compte et d'application de la limite de téléchargement (le cas échéant).

    Tous les articles Usenet publiés via les clusters Usenet globaux de Giganews sont référencés à l'aide d'une étiquette d'identification « XTrace » dans l'en-tête. Cette étiquette interne peut être utilisée par Giganews en interne pour identifier la personne qui a publié un article via nos serveurs. Nous utilisons ces informations pour identifier les auteurs d'abus et pour contrôler les spams.

    Giganews ne divulgue pas les informations personnelles de ses membres, sauf en cas d'identification d'informations spécifiques et sur injonction d'un tribunal compétent. Nous vous invitions à lire notre Politique de confidentialité.

  3. Giganews censure-t-il les newsgroups Usenet ?

    Giganews ne censure pas les newsgroups présents sur nos serveurs, à l'exception uniquement des articles binaires envoyés à des newsgroups de type « texte » ou des articles clairement identifiés par nos filtres comme étant des spams.

    Veuillez également consulter nos Politique d'utilisation acceptable .

Assistance générale

  1. Quel type d'assistance membre propose Giganews ?

    Le meilleur du secteur !

    Les membres de l'équipe Giganews, quel que soit le service auquel ils appartiennent, sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 tout au long de l'année ; c'est la raison pour laquelle nous sommes à même d'offrir le service le plus rapide, la rétention la plus élevée, les temps de réponse les plus rapides et la durée d'immobilisation du réseau la plus courte du secteur !

    L'intégralité de l'assistance est assurée en interne par les employés de Giganews qui disposent de l'expérience Usenet et qui maîtrisent parfaitement les services nécessaires pour vous soutenir dès le départ.

    Assistance Giganews :
    support@giganews.com
    Disponible 24 heures/24, 7 jours/7.
    Temps de réponse extrêmement rapides : le temps de réponse moyen est inférieur à 15 minutes pour la plupart des problèmes.

    Assistance de facturation Giganews :
    billing@giganews.com
    Disponible tous les jours ouvrés de 8h30 à 17h30 (heure normale du Centre)
    Temps de réponse de 24 à 48 heures

  2. Comment configurer mon newsreader pour accéder à mon compte personnel Giganews ?

    Il existe de nombreux newsreaders différents, mais les conditions suivantes doivent toujours être remplies pour la connexion à Giganews : 

    Serveur : news.giganews.com (Amérique du Nord) ou news-europe.giganews.com (Europe)
Authentification : cochez la case « Obligatoire » ou « Authentification obligatoire »
Nom d'utilisateur : votre nom d'utilisateur Giganews
Mot de passe : votre mot de passe Giganews
  3. Combien de connexions aux serveurs sont-elles autorisées ?

    Giganews permet jusqu'à 10 connexions simultanées à nos serveurs avec tous les comptes standard, à l'exception des comptes SSL 256 bits qui donnent droit à jusqu'à 20 connexions. Il n'y a aucune restriction sur l'endroit où vous vous connectez, mais vous ne pouvez pas vous connecter simultanément à partir de plusieurs adresses IP. Nous tenons également à vous rappeler que nos comptes sont destinés à un seul utilisateur.

    La plupart des newsreaders tentent d'établir des connexions supplémentaires au news server lorsque vous leur demandez d'effectuer des tâches supplémentaires. Pour certains, il est possible de définir le nombre maximum de connexions dans les paramètres.

    En cas de déconnexion soudaine de nos serveurs ou de votre FAI, les serveurs Giganews peuvent prendre quelques minutes pour détecter que vous n'êtes plus connecté. Veuillez patienter et réessayer de vous connecter plus tard.

  4. Pourquoi le message « Dépassement du nombre maximum de connexions » ou des messages d'erreur « AUCL » apparaissent-ils ?

    Cette erreur est fréquemment provoquée par un newsreader qui essaie d'obtenir une nouvelle connexion avant que la précédente ne soit entièrement close. Si votre newsreader tente d'obtenir 11 connexions ou plus pour les titulaires de compte standard (ou 21 ou plus pour les membres disposant d'un compte SSL 256 bits), un message d'erreur indiquant « limites aucl dépassées » risque de s'afficher. « aucl » est l'abréviation anglaise de « Limite de connexions utilisateur autorisées ». Si ce message apparaît, attendez qu'une tâche se termine avant d'en lancer une autre.

    Par exemple, cela peut se produire lorsque toutes vos connexions potentielles sont utilisées et que vous essayez de télécharger des en-têtes. Le téléchargement d'en-têtes ouvre une nouvelle connexion, mais si aucune n'est disponible, des messages d'erreur s'afficheront jusqu'à ce que l'une d'entre elles devienne disponible.

    Les seules autres manières d'éviter ce problème consistent à diminuer votre limite de connexion maximale dans les paramètres du newsreader ou bien d'en utiliser un autre.

  5. Comment évaluer la vitesse de ma connexion Giganews ?

    Giganews fournit un testeur de vitesse en ligne.

    Plusieurs newsreaders permettent d'afficher la vitesse de transfert, ainsi que divers utilitaires de mise en réseau autonomes. Veuillez vérifier l'unité de mesure utilisée. La plupart des programmes indiquent les téléchargements en kilo-octets par seconde. Giganews exprime toujours la bande passante en kilobits par seconde.

    Giganews propose uniquement des comptes limités basés sur le transfert de données mensuel. En théorie, vous devez pouvoir télécharger les nouvelles Usenet aussi rapidement que votre connexion Internet le permet. Les limitations résultent le plus souvent des conditions réseau entre votre ordinateur et Giganews.

  6. Le message d'erreur « Erreur d'authentification 502 » s'affiche en permanence. Que signifie-t-il ?

    Les causes les plus fréquentes de cette erreur sont les suivantes :

    Authentification refusée
    Outre la saisie d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe erroné, cela peut également signifier que votre carte bancaire a expiré ou que votre compte est suspendu. N'oubliez pas que lorsque vous modifiez votre mot de passe, la mise en place du nouveau mot de passe par notre système peut prendre jusqu'à 15 minutes.

    Dépassement du nombre maximum de connexions
    Si le message d'erreur indique « limites aucl dépassées », cela signifie que vous avez ouvert trop de connexions vers nos serveurs. Giganews autorise 10 connexions simultanées par compte sur les comptes standard et 20 connexions simultanées sur les comptes SSL 256 bits, à tout moment (8 pour certains comptes plus anciens). « lcua » est l'abréviation de limites de connexion utilisateur autorisées. Cette erreur se produit lorsque votre newsreader tente d'établir trop de connexions aux serveurs. Cette erreur est généralement sans gravité. Il vous suffit d'annuler la tâche que vous vouliez lancer et d'attendre qu'une autre se termine. En cas de déconnexion de votre FAI ou d'interruption incorrecte de votre newsreader, les serveurs ne détectent pas immédiatement que la connexion n'est plus active.

  7. Quels newsreaders sont-ils pris en charge par Giganews ?

    Giganews vous assiste pour l'installation de tout newsreader accessible au grand public.

    NewsLeecher et NewsBin Pro font partie des newsreaders les plus utilisés. Vous les trouverez sur les sites suivants :
    http://www.newsbin.com (Newsbin Pro)
    http://www.newsleecher.com (NewsLeecher)

    Quel que soit le newsreader, vous devez entrer les informations suivantes lors de l'installation du programme : 

    Serveur : news.giganews.com (Amérique du Nord) ou news-europe.giganews.com (Europe)
Authentification : cochez la case « Obligatoire » ou « Authentification obligatoire »
Nom d'utilisateur : votre nom d'utilisateur Giganews
Mot de passe : votre mot de passe Giganews.

    Lorsque vous aurez choisi votre newsreader, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider plus particulièrement pour l'accès à notre service. Vous pouvez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@giganews.com

    Des newsreaders orientés image et vidéo, qui peuvent également vous intéresser, sont disponibles à l'adresse http://www.sb-software.com (Android Newsgroup Downloader, SBNews / News Robot).

  8. Mon service Giganews est-il disponible ailleurs que sur le port 119 ?

    Oui, vous pouvez également utiliser les ports 80 et 23 pour accéder à votre compte Giganews.

  9. Puis-je accéder à mon compte Giganews à partir de plusieurs ordinateurs/adresses IP simultanément en utilisant le même compte ?

    Les comptes personnels Giganews sont destinés à un seul membre. Votre compte est limité à un seul ordinateur et à une seule adresse IP à la fois.

  10. Comment puis-je effectuer le suivi de mes téléchargements ?

    Lorsque vous vous connectez au panneau de configuration en ligne Giganews, le nombre d'octets que vous avez téléchargés dans la période en cours s'affiche.

    N'oubliez pas que les statistiques qui figurent sur le panneau de configuration ne sont pas mises à jour immédiatement. Les chiffres sont mis à jour uniquement lorsque vous mettez fin aux sessions en cours ; puis vous devez attendre quelques minutes avant que votre dernier téléchargement apparaisse.

    Si vous tentez d'utiliser le téléchargement non consommé avant le renouvellement de votre compte, n'oubliez pas que le renouvellement a lieu juste après 7 h, heure de Paris, et que le téléchargement est facturé sur la période suivante, s'il est toujours en cours à ce moment.

  11. Pourquoi mes statistiques d'utilisation diffèrent-elles de la taille des fichiers que j'ai téléchargés ?

    Toutes les pièces jointes Usenet binaires sont codées par le logiciel de publication Usenet, souvent appelé newsreader. Le codage consiste à convertir les données binaires d'un fichier en texte en vue du transfert via Usenet. Les méthodes de codage les plus courantes sont uuencoding et yEnc.

    Le codage inclut les chaînes de code avec des instructions destinées à votre newsreader portant sur la façon de réunir plusieurs articles pour former un seul fichier. Ces instructions (ainsi que les autres éléments de codage) peuvent accroître la taille du fichier que vous téléchargez de 40 %. Votre newsreader supprime les instructions lorsqu'il décode le fichier afin que la taille du fichier enregistré sur votre disque dur soit inférieure au volume de données que vous avez téléchargées.

  12. Pourquoi les statistiques d'utilisation indiquent les téléchargements après que j'ai renouvelé mon compte ?

    Si vous atteignez votre limite de téléchargement alors qu'un téléchargement est en cours, Giganews vous permet de terminer votre session sans interrompre le téléchargement. Les octets supplémentaires sont tout simplement facturés sur la période suivante. Ceci apparaît sous le terme « rollover » dans vos statistiques d'utilisation.

  13. Pourquoi des messages d'erreur ou des expirations de délai apparaissent-ils lorsque je télécharge des en-têtes dans des newsgroups binaires volumineux ?

    Certains newsreaders bas de gamme peuvent gérer un nombre limité d'en-têtes uniquement. Par exemple, Agent, de Forte Inc, refuse tout en-tête si le newsgroup contient plus d'un million d'articles. D'autres ralentissent considérablement lorsqu'ils doivent traiter plus de 500 000 en-têtes.

    Les taux élevés de rétention binaire sur les serveurs Giganews peuvent provoquer ce type de problèmes dans les groupes binaires les plus volumineux. Notre conseil :

    • Choisissez un newsreader capable de télécharger et de trier plusieurs millions d'en-têtes. Nous avons constaté que Newsbin et Newsleecher conviennent bien.
    • Choisissez un newsreader qui ne vous oblige pas à télécharger tous les en-têtes pour trouver ce que vous voulez télécharger.
    • Si votre newsreader propose une fonction permettant de supprimer les en-têtes inutiles, vous pouvez l'utiliser pour réduire le nombre d'en-têtes que le logiciel aura à traiter lorsqu'il trie et met à jour sa base de données locale.
    • Vous pouvez utiliser la fonction du panneau de configuration en ligne Giganews pour limiter le nombre d'en-têtes envoyés par nos serveurs lorsque vous demandez de nouveaux en-têtes. Avec cette fonction, les nouveaux en-têtes sont envoyés dans la limite indiquée.
  14. Que puis-je faire pour accélérer la récupération des en-têtes ?

    Lorsque votre newsreader récupère des en-têtes, il doit généralement effectuer plusieurs tâches, notamment le téléchargement des en-têtes, l'organisation des informations et l'écriture des nouvelles informations dans un fichier de base de données sur votre ordinateur. Ces tâches peuvent nécessiter la majeure partie des ressources de votre ordinateur.

    Pour accélérer les téléchargements d'en-têtes, procédez comme suit :

    • Évitez de récupérer les en-têtes appartenant à un très grand groupe alors que le newsreader télécharge des articles ou exécute d'autres tâches.
    • Si votre newsreader autorise le tri des en-têtes par objet ou par auteur, effectuez un nouveau tri par date ou numéro d'article avant de récupérer les en-têtes d'un newsgroup volumineux, afin que le newsreader ne tente pas d'effectuer le tri lors du téléchargement ou de la mise à jour d'informations d'en-têtes.
    • Si votre newsreader le permet, supprimez les en-têtes inutiles avant de récupérer d'autres en-têtes, afin de réduire la taille des fichiers de base de données que votre ordinateur devra écrire sur le disque dur.
  15. J'ai changé mon mot de passe mais je ne parviens plus à m'authentifier. Quel est le problème ?

    La mise en place du nouveau mot de passe par notre système peut prendre jusqu'à 15 minutes.

  16. Pourquoi mes téléchargements sont-ils limités ?

    Giganews propose désormais différentes options de compte qui vous permettent de choisir le niveau de service adapté à vos besoins. Nos comptes limités en giga-octets sont proposés à nos membres qui souhaitent bénéficier d'une option plus abordable pour accéder au service de Giganews, mais qui n'ont pas besoin du niveau de service offert par nos comptes d'accès illimité. Si vous disposez de l'un de nos plans d'accès limité et si vous devez télécharger davantage de données au cours de chaque mois, une mise à niveau de votre compte est envisageable.

  17. Giganews sera-t-il mon FAI ?

    Giganews fournit uniquement l'accès au newsgroup Usenet. Vous devez vous connecter à Internet par l'intermédiaire de votre fournisseur d'accès habituel, puis vous connecter au service de nouvelles Usenet Giganews à l'aide d'un newsreader.

  18. Comment puis-je obtenir TOUS les en-têtes ?

    La méthode appropriée dépend du newsreader que vous utilisez. Si vous avez du mal à trouver les instructions dans la documentation du newsreader, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Gestion des comptes

  1. Comment puis-je gérer mon compte ? / Comment puis-je accéder au panneau de configuration en ligne Giganews et quelles opérations puis-je effectuer à partir de celui-ci ?

    Vous pouvez gérer votre compte via le panneau de configuration en ligne Giganews.

    Pour modifier vos informations de compte, votre mot de passe, vos informations de facturation, votre plan de service Usenet et d'autres détails concernant votre compte, connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Le panneau de configuration en ligne Giganews est accessible via la page d'accueil de Giganews à l'adresse www.giganews.com. Vous devez fournir vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte pour pouvoir accéder au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Vous pouvez également afficher votre plan de service actuel, mettre à niveau, rétrograder et obtenir les statistiques de transfert détaillées via le panneau de configuration en ligne Giganews.

  2. J'ai perdu mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

    Vous pouvez utiliser les instructions détaillées suivantes pour récupérer vos informations de connexion :

    1. Allez à www.giganews.com et sélectionnez le petit lien bleu « mot de passe oublié ? » situé dans le coin supérieur droit de la page en regard du bouton vert « CONNEXION ».
    2. Sur la page « Mot de passe perdu & retrouvé » suivante, tapez l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.*
    3. Cliquez sur le bouton « Envoyer ». Au bout d'une minute ou deux, vous devriez recevoir un très petit message texte par e-mail de 2 Ko contenant vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte Giganews. Il s'agit des informations dont vous avez besoin pour vous connecter à Giganews.

    * Si cette procédure ne marche pas, essayez de l'effectuer à nouveau. Cette fois-ci, indiquez toutes les informations que la page « Mot de passe perdu & retrouvé » vous demande : votre nom d'utilisateur Giganews, les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire et l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée.

    Les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné. Que faire maintenant ?

    Si vous n'avez pas réussi à récupérer vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte Giganews à l'aide de toutes les méthodes répertoriées ci-dessus, il se peut qu'un problème technique empêche nos e-mails de vous parvenir et nous souhaiterions par conséquent que vous nous fournissiez une autre adresse e-mail afin que nous puissions l'attribuer à votre compte Giganews.

    Renvoyez-nous un message avec les quatre derniers chiffres de la carte bancaire correspondant à votre compte Giganews, l'adresse e-mail actuelle correspondant à votre compte et la nouvelle adresse e-mail que nous attribuerons à votre compte.

    Dès que nous aurons votre nouvelle adresse e-mail, nous essaierons d'effectuer ces étapes à nouveau.

  3. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

    Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Giganews à l'adresse http://www.giganews.com et cliquez sur le lien Changer le mot de passe dans le menu Panneau de configuration.

  4. Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte ?

    Pour modifier vos informations de compte, votre mot de passe, vos informations de facturation, votre plan de service et d'autres détails concernant votre compte, connectez-vous au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Votre panneau de configuration est accessible via la page d'accueil de Giganews à l'adresse www.giganews.com. Vous devez fournir vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte pour pouvoir accéder au panneau de configuration en ligne Giganews.

    Vous pouvez également afficher votre plan de service actuel et obtenir les statistiques de transfert détaillées via le panneau de configuration en ligne Giganews.

  5. Comment puis-je afficher mes statistiques de téléchargement et d'utilisation ?

    Vous pouvez afficher votre plan de service actuel et obtenir les statistiques de transfert détaillées via le panneau de configuration en ligne Giganews. Le panneau de configuration en ligne Giganews est accessible via la page d'accueil de Giganews à l'adresse www.giganews.com. Vous devez fournir vos nom d'utilisateur et mot de passe de compte pour pouvoir accéder au panneau de configuration en ligne Giganews.

  6. Comment changer le mot de passe de mon compte ?

    Connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Giganews à l'adresse www.giganews.com et cliquez sur le lien Changer le mot de passe dans le menu Panneau de configuration.

  7. Pourquoi l'accès au panneau de configuration en ligne Giganews m'est-il refusé ?

    Pour accéder au panneau de configuration Giganews, vous devez activer les cookies sur votre navigateur Web et définir les paramètres de sécurité afin d'autoriser l'accès aux sites Web sécurisés.

    Certains membres nous ont signalé que l'option d'Internet Explorer de Microsoft « Enregistrer ce mot de passe dans ma liste de mots de passe » est source de problèmes. Si vous utilisez Internet Explorer et si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ne vous sont pas demandés, vérifiez que cette fonctionnalité est désactivée.

Services SSL 256 bits

  1. Qu'est-ce que SSL ?

    SSL représente le protocole « Secure Socket Layer ». SSL procure une liaison confidentielle entre le serveur (Giganews) et l'ordinateur du client qui communique avec lui. Lorsque la connexion entre un serveur et un client est établie à l'aide de SSL, les informations qui circulent dans les deux sens sont protégées et ne peuvent ni être lues ni interceptées par des tiers, grâce au cryptage (un code secret connu uniquement de Giganews et de votre ordinateur).

    SSL 256 bits est similaire à la sécurité que les banques, sites de commerces en ligne et institutions de crédit utilisent pour permettre à leurs clients d'accéder sans risque à leurs comptes personnels et de payer leurs achats en ligne.

    SSL sur NNTP (Usenet) encode toutes les données transmises entre Giganews et votre ordinateur, y compris votre nom d'utilisateur et mot de passe ainsi que les données d'articles et d'en-têtes. Le cryptage SSL 256 bits peut également permettre de palier aux limites de bande passante artificielles et vous prémunir contre le vol d'identité.

  2. Comment faire pour ajouter SSL à mon compte ?

    Pour modifier votre compte, il vous suffit de vous connecter au panneau de configuration en ligne de Giganews à l'adresse www.giganews.com.

    Pour une somme mensuelle supplémentaire, vous pouvez ajouter l'option SSL 256 bits en « complément » à votre offre de services Bronze, Argent ou Platine. Sachez que si vous ajoutez SSL à votre compte Platine, vous passerez automatiquement au compte Diamant et recevrez 10 connexions simultanées supplémentaires gratuites.

  3. Comment puis-je obtenir un accès SSL Usenet™ crypté lorsque je m'abonne pour la première fois ?

    C'est au cours du processus d'abonnement et après avoir sélectionné votre plan de service que la possibilité d'ajouter SSL 256 bits à votre plan vous sera offerte. Vous pouvez aussi choisir notre plan Diamant qui comprend le service SSL en standard.

  4. Quels newsreaders prennent en charge SSL 256 bits ?
    • Newsleecher
    • Newsbin Pro
    • Hogwasher
    • Outlook Express
    • Netscape 4.7
    • News File Grabber
    • Thunderbird
    • NetNewsWire
    • ... et bien d'autres encore.
  5. Que faire si mon newsreader ne prend pas en charge SSL ?

    Utilisez un activateur de SSL. Les activateurs de SSL vous permettent de connecter tout programme qui n'est pas conçu pour SSL au départ à un serveur qui requiert le cryptage.

    Les membres de Giganews peuvent utiliser le logiciel Giganews Accelerator™ pour crypter l'intégralité de leur session Usenet avec n'importe quel newsreader. Il existe également un programme gratuit, appelé Stunnel, qui offre les mêmes fonctionnalités pour Windows, MacOS X et Linux.

    Vous trouverez ci-dessous les instructions d'installation et de configuration de Stunnel pour Windows. Si vous disposez de OSX et de Linux, veuillez visiter www.stunnel.org/faq pour obtenir les instructions de compilation et de configuration de Stunnel.

    Configuration de Stunnel (Windows)
    1. Téléchargez les fichiers binaires de Windows les plus récents à partir de www.stunnel.org/download/binaries.html et installez le programme.
    2. Une fois l'installation terminée, allez dans « Démarrer>Programmes>Stunnel>Installer le Service ». Vous recevrez confirmation que le service est installé.

    3. Ensuite, allez dans « Démarrer>Programmes>Stunnel>Modifier stunnel.conf » Stunnel.conf est un fichier texte contenant toutes les options de Stunnel. Effectuez les modifications suivantes :

      Sur la ligne « ;client = yes », enlevez le point-virgule (;). Le point-virgule en début de ligne annule cette instruction, ce que vous voudrez éviter. Ajoutez les lignes suivantes à la fin du fichier : 

               [nntp]
         accept = 119
         connect = news.giganews.com:563

      Le nom du service entre [crochets] peut varier. Le champ « accept = » représente le port auquel votre client Usenet se connecte, généralement 119. Le champ « connect = » est le domaine/IP et le port du serveur sécurisé vers lequel vous envoyez le trafic. Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous avez l'option de vous connecter à news-europe.giganews.com.

    4. Sauvegardez ces modifications et fermez stunnel.conf.
    5. Allez dans « Démarrer>Programmes>Stunnel>Commencer Service » ou « Exécuter Stunnel ». L'icône du programme devrait apparaître sur la barre de tâches.

    Configuration pour les clients Usenet
    Ces étapes ne sont pas spécifiques aux clients Usenet. Il s'agit de simples modifications pour la plupart des clients.

    1. Remplacez l'adresse du serveur dans les paramètres du client par « 127.0.0.1 » ou « localhost ».
    2. Assurez-vous que le client est connecté au même port utilisé dans le champ « accept = » dans stunnel.conf. Dans la plupart des cas, le port sera 119.
    3. Sauvegardez ces modifications. Testez les paramètres en mettant à jour les en-têtes ou en téléchargeant un article. Lorsque votre souris passe sur l'icône de Stunnel, la mention « x session(s) active » devrait apparaître, la variable x représentant le nombre de connexions que vous avez configurées pour votre client.


    Le client Usenet est maintenant connecté à Stunnel sur votre ordinateur local ; il sera détecté par Stunnel, qui le transmettra à notre serveur sécurisé. Il existe un risque, détectable mais léger, de diminution de vitesse lorsque vous utilisez Stunnel.

  6. Pourquoi mes vitesses de téléchargement sont-elles plus lentes lorsque j'utilise SSL ?

    SSL est un algorithme de cryptage 256 bits. Cela signifie que les données transmises entre votre ordinateur et Giganews incluent du code supplémentaire, appelé clé de cryptage. Cette clé doit être encodée par Giganews avant l'envoi des données et décodée par votre ordinateur quand vous recevez les données. Ces données supplémentaires associées au temps de traitement supplémentaire nécessaire pour le codage et décodage de la clé sont la cause de la légère baisse de performances des newsgroups SSL.

  7. Comment activer/désactiver SSL avec mon client Usenet ? / Comment utiliser SSL ?

    Chaque newsreader utilise des méthodes différentes pour activer et désactiver sa compatibilité avec SSL. Pour obtenir des instructions sur la façon de configurer les paramètres SSL de votre newsreader, veuillez contacter les fabricants de votre logiciel. Généralement, vous devrez cocher une case dans votre client Usenet pour activer SSL et spécifier que le logiciel se connecte au port 443/563. Sachez que, pour commencer ou arrêter d'utiliser SSL 256 bits, vous devez ajouter SSL à votre compte Giganews, et la configuration de votre newsreader doit être mise à jour pour utiliser SSL.

  8. Comment faire pour annuler SSL sans affecter mon compte Giganews ?

    Pour modifier votre compte, il vous suffit de vous connecter au panneau de configuration en ligne Giganews à l'adresse www.giganews.com.

  9. Pourquoi devrais-je utiliser SSL 256 bits ?

    SSL 256 bits permet de transférer les données des newsgroups en toute sécurité entre votre ordinateur et Giganews grâce au cryptage. Vous n'aurez pas à vous préoccuper de vos téléchargements : ils ne seront ni suivis ni surveillés par votre FAI ou d'autres fournisseurs de réseau. SSL 256 bits permet également d'assurer une protection contre le vol d'identité. De plus, SSL 256 bits crée un tunnel pour éviter que d'autres éventuels fournisseurs de réseau ne tentent de modifier le trafic entre vous et Giganews.

Informations relatives à Usenet et aux newsgroups

  1. Giganews comprend-il tous les newsgroups existants ?

    Giganews comprend tous les newsgroups qui reçoivent régulièrement des articles que nous estimons légitimes. Nous ajoutons quasiment tous les groupes à nos serveurs, excepté dans les cas suivants :

    • Les groupes dont l'objectif n'est pas clairement identifiable, qui ne se rapportent pas à un thème ou un sujet précis ou dont le nom indique que les messages sur le thème défini seraient considérés comme illégaux.
    • Les groupes binaires en dehors de la hiérarchie alt.binaries.*. Giganews gère et stocke les groupes binaires séparément des groupes texte afin d'optimiser la rétention. La convention d'attribution de noms alt.binaries.* est utilisée depuis de nombreuses années, afin que les administrateurs de serveurs à travers le monde puissent identifier et gérer sans difficulté les groupes qui contiennent des articles binaires. Giganews n'ajoute pas les groupes qui ne respectent pas cette convention d'attribution de nom reconnue.
  2. Giganews censure-t-il les newsgroups ?

    Pas du tout. Lorsqu'un newsgroup est inclus sur nos serveurs, vous pouvez être sûr de voir tous les articles publiés sur ce groupe, à l'exception uniquement des articles binaires envoyés à des newsgroups de type « texte »' ou des articles clairement identifiés par nos filtres comme étant des spams.

  3. Comment puis-je rechercher mes newsgroups préférés ?

    À partir de notre page de recherche de newsgroup, vous pouvez rechercher les noms des newsgroups qui se trouvent actuellement sur nos serveurs. Lorsque vous avez trouvé le newsgroup qui vous intéresse, vous devez vous servir de votre newsreader pour pouvoir accéder aux newsgroups et les lire.

  4. Je recherche un newsgroup spécifique mais n'arrive pas à le trouver. Que puis-je faire ?
    1. Actualisez la liste de newsgroups disponibles de votre newsreader et essayez d'effectuer une nouvelle recherche.
    2. Si votre liste de groupes mise à jour révèle que Giganews ne comprend pas ce groupe, vous pouvez nous demander de l'ajouter à nos classements.
    3. Veuillez consulter la rubrique « Que dois-je faire pour qu'un newsgroup soit ajouté à Giganews ? »
  5. Que dois-je faire pour qu'un newsgroup soit ajouté à Giganews ?

    Vérifiez que le groupe que vous recherchez ne se trouve pas déjà sur nos serveurs :

    • actualisez la liste de newsgroups disponibles de votre newsreader
    • recherchez le groupe auquel vous voulez accéder
    • si votre liste de groupes mise à jour révèle toujours que le groupe voulu ne se trouve pas sur nos serveurs...
      1. Envoyez un e-mail à support@giganews.com
      2. Incluez à cet e-mail : vos numéro de compte/nom d'utilisateur Giganews
      3. Incluez à cet e-mail : le nom complet du newsgroup que vous souhaitez que nous ajoutions

    Si le groupe que vous avez demandé figure dans le répertoire de contrôle d'ISC (ftp://ftp.isc.org/usenet/control), dans le répertoire de l'un de nos partenaires d'échange de nouvelles Usenet ou si vous avez inclus dans votre demande par e-mail les en-têtes complets d'au moins un article présent dans le newsgroup, nous sommes généralement en mesure d'ajouter le groupe que vous avez demandé à nos classements.

    Vous pouvez également soumettre votre demande en nous fournissant les mêmes informations via giganews.newsgroups

    Nous ajoutons généralement les nouveaux groupes à nos serveurs une fois par semaine.

  6. Que dois-je faire pour qu'un newsgroup soit ajouté ?

    Vous pouvez envoyer un e-mail à support@giganews.com ou poster votre demande sur le newsgroup giganews.newgroups. Veuillez compter au moins 48 heures pour l'ajout de ce groupe.

    La plupart des newsgroups sont créés avec un nom qui indique clairement le type d'articles qui y sont postés. Si ce n'est pas le cas ou si le nom du groupe ne semble pas convenir, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires avant d'ajouter le newsgroup à nos serveurs.

    Vous nous ferez gagner du temps en joignant à votre demande une copie du message de contrôle de création du groupe, l'emplacement d'une charte ou d'une FAQ pour le groupe, ou les en-têtes complets d'un article posté sur le groupe à partir d'un autre serveur.

  7. J'ai trouvé un article illégal dans un newsgroup. Que dois-je faire si je trouve du contenu sur des enfants maltraités ?

    Si, en utilisant les services Giganews, vous êtes témoin de pratiques illégales, vous devez les signaler aux organismes compétents chargés de l'application de la loi. Il est inutile d'en faire part à notre personnel qui ne possède aucun pouvoir juridique. Ce conseil a été donné à Giganews par les représentants officiels chargés de l'application de la loi.

    Si le contenu illégal comprend des documents ou des activités impliquant des enfants, nous vous recommandons de le signaler à l'aide de la CyberTipline mise à disposition par le National Center for Missing and Exploited Children. Cette organisation fera parvenir vos informations aux autorités compétentes. Si les documents ou l'activité impliquent des personnes en dehors des États-Unis, l'Internet Watch Foundation, situé au Royaume-Uni, peut vous aider à transmettre votre rapport aux autorités compétentes.

  8. Qu'est-ce que Usenet ?

    Usenet est un réseau global de newsgroups hiérarchiques classés par sujet. Giganews comprend actuellement 107,000 newsgroups et offre le temps de rétention d'articles le plus long parmi tous les fournisseurs Usenet.

    En savoir plus sur Usenet
    Pour plus d'informations sur les newsgroups Usenet, visitez Usenet Pedia.

  9. Que sont les newsgroups ?

    Les newsgroups sont des forums de discussion accessibles à l'aide d'un logiciel appelé newsreader ou client Usenet. Chaque newsgroup traite d'un sujet spécifique et les utilisateurs de chaque newsgroup contribuent à fournir son contenu. Giganews fournit un accès premium aux newsgroups (qui permet de publier et de télécharger au sein de ces derniers) via un réseau Usenet global conçu pour maximiser les performances et la fiabilité. Giganews conserve également les articles de newsgroup plus longtemps que tout autre système Usenet disponible.


    En savoir plus sur les newsgroups
    Rechercher dans la liste complète de newsgroups Giganews
    Texte Giganews Liste hiérarchique de newsgroups

  10. Comment un newsgroup est-il organisé ?

    Les newsgroups sont triés selon une hiérarchie qui peut s'apparenter à un arbre généalogique. Les catégories fondamentales d'organisation des newsgroups sont appelées hiérarchies primaires. Il existe huit hiérarchies primaires utilisées par presque tous les hôtes de newsgroups, connues sous le nom de « Big 8 ».

    En savoir plus sur l'organisation des newsgroups
    Texte Giganews Liste hiérarchique de newsgroups

  11. Qu'est ce qu'un serveur de newsgroups ?

    Au sein d'un cluster Usenet, les serveurs individuels sont appelés serveur de newsgroups. Un serveur de newsgroups peut également faire référence à un fournisseur de services de newsgroups tel que Giganews ou à l'adresse spécifique à laquelle vous vous connectez (par exemple : news.giganews.com). Giganews utilise la technologie en attente de brevet pour grouper ses serveurs de newsgroupsafin qu'ils puissent agir comme une équipe lors des périodes de pannes isolées ou d'augmentation de la charge. Pour nos membres, cela signifie qu'ils ne devront subir quasiment aucune interruption de service lors de la maintenance planifiée, qu'ils disposeront de systèmes plus robustes en cas d'augmentations soudaines du trafic et qu'ils bénéficieront d'une expérience Usenet bien plus rapide dans son ensemble.

    En savoir plus sur le serveur de newsgroups

  12. Qu'est-ce que yEnc ?

    yEnc est une méthode de codage utilisée pour accroître l'efficacité du traitement des articles Usenet. Avant l'apparition du codage yEnc, le codage des articles binaires augmentait de manière significative le temps système, résultant ainsi en l'augmentation des quantités de données jusqu'à 40 %. yEnc est bien plus efficace : l'augmentation du temps système n'est que de 1 à 2 %. La plupart des clients Usenet décodent en mode natif les articles Usenet codés par yEnc. Si votre client Usenet ne prend pas en charge le codage yEnc, lisez la section « Que puis-je faire si mon client ne prend pas en charge le codage yEnc ? » de notre FAQ.

  13. Que puis-je faire si mon client ne prend pas en charge le codage yEnc ?

    Étant donné que le codage yEnc n'est pas une norme Usenet officielle, certains clients Usenet couramment utilisés ne prennent pas en charge en mode natif le codage yEnc. Outlook Express et Thunderbird en sont les principaux exemples.

    Si votre client Usenet ne prend pas en charge en mode natif le décodage yEnc, vous pouvez essayer d'utiliser yDecode, le décodeur yEnc dédié à Outlook Express.

Spams et abus

  1. Qu'est-ce qu'un « spam » ? Quelles mesures de contrôle ont été mises en place ?

    Les spams sont des messages publicitaires non sollicités, indésirables et intempestifs. Il peut également s'agir d'articles d'actualités indésirables (notamment les messages du type « gagnez de l'argent facilement », les chaînes de lettre, etc.). Giganews a développé un système de filtres anti-spams de pointe basé sur la source et le contenu du message qui permet d'éliminer en grande partie les spams publiés sur Usenet.

  2. Quelle est la position de Giganews envers les spams ?

    Giganews ne tolère aucun spam quelle qu'en soit la forme. Les utilisateurs surpris en train de publier des articles non sollicités et indésirables s'exposent à la suppression de leur compte par notre équipe chargée des problèmes en matière d'abus.

    Giganews reconnaît qu'un article peut convenir à un groupe particulier mais peut être considéré comme un spam par les autres. Nous attendons des membres Giganews qu'ils publient leurs articles dans les newsgroups appropriés.

  3. Comment signaler un spam ?

    Si vous trouvez des spams envoyés par un membre Giganews dans un newsgroup auquel vous êtes abonné, envoyez-nous une copie comprenant les en-têtes d'article complets à l'adresse abuse@giganews.com et nous prendrons les mesures appropriées à l'encontre de l'auteur.

    Si vous trouvez des spams provenant d'un autre service de nouvelles Usenet, veuillez en transmettre une copie, comprenant tous les en-têtes, au FAI ou au service d'origine. Si vous avez du mal à identifier la source, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

    Il existe plusieurs services pour vous aider à signaler les spams. Certains sont gratuits et d'autres nécessitent un abonnement. Pour obtenir plus d'informations, visitez le site http://www.spamcop.net.

  4. Qu'est-ce qu'un abus et pourquoi dois-je le signaler ?

    L'abus est défini comme étant l'activité d'un membre allant à l'encontre de nos Conditions d'utilisation ou de notre Politique d'utilisation acceptable. Généralement, l'abus se réfère aux membres qui envoient des spams, engorgent ou publient des articles qu'ils ne devraient pas dans nos newsgroups. En signalant les membres de Giganews qui commettent des actes abusifs, vous contribuez au renforcement de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique d'utilisation acceptable, permettant ainsi de rendre l'expérience Usenet bien plus agréable pour chaque utilisateur.

  5. Instructions concernant la façon de signaler un abus à Giganews

    Envoyez un e-mail à l'adresse : abuse@giganews.com en signalant tout comportement abusif d'un membre de Giganews. N'oubliez pas d'inclure les informations d'en-tête détaillées pour chaque article concerné.

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Commentaires des clients

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